VERZENDING / LEVERING
LEVERTIJDEN
Wij verplichten ons om uw bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen te verwerken. Echter, tijdens drukke periodes kan deze termijn iets langer zijn, en wij bieden onze excuses aan. De standaard levertijden variëren van 7 tot 12 dagen.
VERZENDKOSTEN
De levering is gratis vanaf het aangegeven bedrag in uw winkelwagentje.
VERZENDBESTEMMINGEN
Wij verzenden wereldwijd. Het kan zijn dat sommige landen niet van onze aanbiedingen kunnen profiteren, waarvoor wij ons bij voorbaat verontschuldigen.
ONJUISTE OF AANGEPASTE GEGEVENS
Wij zouden het op prijs stellen als u ons onmiddellijk kunt contacteren via het e-mailadres dat onderaan de site staat, zodat we uw bestelling op tijd kunnen aanpassen. Als het pakket al is verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen aanbrengen. Als het product wordt geretourneerd, nemen wij contact met u op om de vervolgstappen te bespreken. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald.
Pakkettracking
Wij bieden een tracked verzendoptie voor elke bestelling. U kunt de voortgang van uw pakket direct op onze pagina "Volg mijn bestelling" zien, die toegankelijk is via het menu van de site. Houd er rekening mee dat de trackinginformatie 3 tot 5 dagen kan duren om in het systeem te worden bijgewerkt.
BESTELLING NIET GELEVERD NA 25 DAGEN
Het kan voorkomen dat uw bestelling langer duurt dan verwacht. Helaas hebben wij geen volledige controle over het leveringsproces. Neem alstublieft contact met ons op via e-mail, en wij zullen ons best doen om het probleem op te lossen.
BESTELLING AANGEGEVEN ALS GELEVERD MAAR NIET ONTVANGEN
Als uw pakket als geleverd is gemarkeerd maar u het niet heeft ontvangen, controleer dan eerst bij uw buren.
Als er 3 werkdagen zijn verstreken sinds uw pakket als geleverd is gemarkeerd en u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op via e-mail.
WISSELINGEN / RETOUREN
RETOURBELEID
Wij hebben volledig vertrouwen in onze producten, daarom bieden wij een retourrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, zonder risico voor u! De goederen moeten gewoon ongebruikt zijn, in hun originele staat en verpakking.
DEFECTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN
Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u in dat geval het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, moet u ons een e-mail sturen met een foto of video van het artikel en uw klacht. Wij nemen dan contact met u op om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.
TERUGBETALING VAN GOEDEREN
Eenmaal uw retour is geïnspecteerd, nemen wij contact met u op om de terugbetaling te verwerken. De terugbetaling zal worden uitgevoerd op de betaalmethode die u bij uw betaling heeft gebruikt.
RETOURFORMULIER
Wij zijn ons zeer bewust van de impact op onze planeet. In het kader van onze voortdurende inspanningen op het gebied van duurzaamheid creëren wij positieve veranderingen om bij te dragen aan een betere toekomst. Deze veranderingen omvatten het verwijderen van retourpapieren en facturen van bestellingen in de pakketten.
U zult zien dat het niet nodig is om deze documenten te hebben, deze kunnen per e-mail worden verzonden.
Het is dus logisch om ze niet op te nemen. Wij streven er altijd naar om te doen wat juist is en onze impact op de wereld om ons heen te verbeteren.
TERUGBETALING OP EEN ANDERE BETALINGSWIJZE
Nee, wij kunnen alleen terugbetalingen verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode. De enige alternatieve optie is om cadeaubonnen (tegoed) aan te bieden voor het totale bedrag van de terugbetaling.
VERTRAGING VAN DE KLANTENSERVICE
Onze klantenservice verbindt zich ertoe om binnen 24 tot 48 uur op uw e-mails te reageren. Houd er echter rekening mee dat in drukke periodes deze wachttijd uitzonderlijk tot maximaal een week kan oplopen.
MAAT / AANPASSING
KEN UW MAAT
Wanneer u kleding bij ons koopt, is het belangrijk om uw maat te vinden. Daarom vindt u op elke productpagina een gemakkelijk te volgen maattabel die u laat zien waar u moet meten. Alles wat u nodig heeft, is een meetlint!
Als u andere problemen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze "Contact" pagina of stuur ons gewoon een e-mail om hulp te krijgen van een van de leden van ons team.
MAATNAMEN NEMEN
Voor de borstomvang: plaats het meetlint ter hoogte van de punt van de borsten.
Voor de tailleomvang: plaats het meetlint ter hoogte van het smalste deel van de taille.
Voor de heupomvang: plaats het meetlint op het breedste deel van de heupen.
Als u tussen twee maten in zit, neem dan de grotere maat voor een meer casual pasvorm.
Als u twijfelt, neem dan contact met ons op via onze pagina of stuur ons gewoon een e-mail om hulp te krijgen van een van de leden van ons ondersteuningsteam.
IK HEB DE VERKEERDE MAAT BESTELD
U heeft een kledingstuk bij ons gekocht en het past niet! Maak u geen zorgen!
Bij ons is het mogelijk om uw kledingstuk om te ruilen door kennis te nemen van ons "Retour- en terugbetalingsbeleid". Met onze tevredenheidsgarantie heeft u 14 dagen om uw kleding te passen (behalve voor bepaalde kledingstukken die niet kunnen worden geretourneerd).
❗️Echter, producten die bestemd zijn voor intiem gebruik (ondergoed, ...) evenals producten die onderhevig zijn aan een exclusieve korting van minimaal -50% zijn niet terugbetaalbaar (alleen gedeeltelijke terugbetalingen of retourzendingen van producten kunnen worden gedaan afhankelijk van de gevallen)
Om een retour of omruiling aan te vragen, raadpleeg eerst ons "Retour- en terugbetalingsbeleid" dat onderaan de site in het menu staat. Neem vervolgens contact op met ons ondersteuningsteam dat u door het proces zal begeleiden.
IK ZIT TUSSEN 2 MAATEN
Als u gemeten bent en tussen twee maten in zit, neem dan altijd de grotere maat in plaats van de kleinere maat. Aangezien onze kleding is ontworpen in een hoogwaardige rekbare stof die de lichaamsvorm volgt, zou de grotere maat u een perfecte pasvorm en effectieve ondersteuning moeten bieden.
Als u andere problemen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze "Contact" pagina of stuur ons gewoon een e-mail om hulp te krijgen van een van de leden van ons ondersteuningsteam.
ZORG VOOR DE KLEDING
Lees het onderhoudsetiket: Door dit te doen, voorkomt u elke fout bij het wassen, drogen of strijken met een verkeerde instelling. Zorg ervoor dat u de betekenis van de symbolen begrijpt.
Volg in het algemeen de volgende aanwijzingen:
- De meeste van onze sportkleding is gemaakt van synthetische vezels zoals nylon, elastaan en polyester. Dit type materiaal biedt voldoende compressie en enige rek aan onze kleding. Als het wassen is ingesteld op een hoge temperatuur, kan het beschadigen en krimpen. Een ander voordeel van wassen op lage temperatuur is dat het duurzaam is; hoge temperaturen verspillen veel energie!
- Was kleding met vergelijkbare kleuren om kleurtransfers tijdens het wassen te voorkomen, vooral voor kleding van donkere kleuren.
- Draai de kleding binnenstebuiten (indien van toepassing). Uw kleding wordt beter gereinigd omdat zweet, dode huidcellen en bacteriën zich ophopen en onaangename geuren veroorzaken.
- Bleek niet, droog niet in de droger, strijk niet en maak niet droog schoon. Het is beter om uw kleding natuurlijk te laten drogen om de elasticiteit te behouden, anders wordt de levensduur verkort. Dit helpt ook om onze broeikasgasemissies te verminderen!
BESTELLEN
PLAATS BESTELLING
Om succesvol een bestelling op onze site te plaatsen, hoeft u alleen maar:
1. Ga naar uw favoriete product.
2. Selecteer de juiste kleur en maat.
3. Controleer de bestelde hoeveelheid.
4. Klik op de knop "AAN WINKELWAGEN TOEVOEGEN".
5. Bekijk alle artikelen in uw winkelwagentje - als u klaar bent om uw bestelling te voltooien, klik dan op "GA NAAR DE KASSA".
6. Rond uw bestelling af door alle benodigde informatie in te vullen op de betaalpagina: Klantgegevens, afleveradres, factuuradres, bezorgmethode, betalingsinformatie.
7. Als u een kortingscode heeft, voer deze dan in tijdens het afrekenen.
8. Bekijk uw bestelling nogmaals, zorg ervoor dat u het juiste artikel heeft gekregen (gekozen product(en), hoeveelheid, kleur en maat).
9. Klik op "Bestelling afronden" om het proces van het verzenden van uw pakket te starten.
Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en wij helpen u graag.
ONLINE BETALINGSVEILIGHEID
De gegevensoverdracht is versleuteld om de veiligheid van uw informatie te waarborgen. Uw betaling wordt verwerkt door een gecertificeerde beveiligingspartner.
KORTINGSCODE
Kortingscodes zijn hoofdlettergevoelig (hoofdletters, kleine letters en spaties) en er kan er slechts één per aankoop worden toegepast.
U kunt deze toepassen tijdens het afrekenen, aan de rechterkant die uw bestelling beschrijft. Er is een vakje dat "kortingscode" aangeeft... Zodra u deze code heeft ingevoerd, klikt u op "Toepassen". Uw totaalbedrag wordt bijgewerkt om de korting weer te geven.
GEACCEPTEERDE BETALINGSMETHODEN
Wij accepteren creditcards of debetkaarten (VISA, Mastercard, American Express en Maestro) evenals snelle betaalopties zoals Paypal, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay. Onze basisvaluta is de € en als u vanuit het buitenland koopt, zorg er dan voor dat u de dagelijkse wisselkoers van uw valuta op het moment van de transactie kent.
Heeft u een prepaid cadeaukaart ontvangen? U kunt deze gebruiken om uw bestelling te betalen.
Wij bieden ook een achteraf betaaloptie aan via Klarna. Houd er rekening mee dat deze opties GEEN snelle betaalopties zijn zoals hierboven, deze achteraf betaalopties bevinden zich aan het einde van het bestelproces. Dit is dezelfde pagina waar u de mogelijkheid heeft om te betalen met een creditcard of debetkaart.
Als u problemen ondervindt, moet u contact opnemen met uw kaartaanbieder of contact met ons opnemen.
Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail en we helpen u graag verder.
BEVESTIGINGSMAIL NIET ONTVANGEN
Controleer uw spamfolder voordat u contact met ons opneemt.
Als de e-mail nog steeds niet is ontvangen en u meer dan 15 tot 20 minuten heeft gewacht na de transactie, zal een lid van het team u graag opnieuw helpen.
BEWERKINGSTIJD VAN BESTELLINGEN
Bestellingen worden verwerkt op basis van de beschikbaarheid van de artikelen, maar ook op basis van de beschikbaarheid van de maten en kleuren die u bestelt.
Tijdens drukke periodes kan de beschikbaarheid van producten worden gewijzigd tijdens de verwerking van uw bestelling.
De meeste bestellingen die van maandag tot donderdag worden geplaatst, worden binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en verzonden vanuit onze magazijnen.
Bestellingen die op vrijdag of in het weekend worden geplaatst, worden vanaf maandag verwerkt en worden binnen 2 tot 3 werkdagen verzonden vanuit onze magazijnen.
Houd er rekening mee dat bestellingen niet worden verwerkt op feestdagen.
ARTIKEL UITVERKOCHT
Maak je geen zorgen! Hoewel we onze voorraad regelmatig aanvullen, kan het gebeuren dat we tijdelijk uitverkocht zijn. Als dit gebeurt, stuur ons dan een e-mail en ons ondersteuningsteam kan je vertellen wanneer we onze volgende levering van producten verwachten.
PROMOTIES
Je kunt op de hoogte blijven van onze promotionele aanbiedingen door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief of door een klantenaccount aan te maken om e-mails van ons te ontvangen.
