1. TERMEN DE RETRAGERE

Aveți la dispoziție un termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere. După această perioadă, din păcate, nu vom putea efectua un ramburs sau un retur.

Dreptul de retragere se aplică fără obligația de a justifica și încetează 14 zile după primirea fizică a comenzii de către dumneavoastră sau de către un terț desemnat (altul decât transportatorul). În cazul unei comenzi care conține mai multe articole livrate separat, acest termen începe să curgă de la primirea ultimului articol.

Condiții de retur :

• Articolul returnat trebuie să fie în starea sa originală, nefolosit, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul său original.
• Trebuie să furnizați o dovadă de achiziție (ex. : chitanță, confirmare a comenzii).

Cerere de retur :
Pentru a iniția un retur, contactați-ne la contact@zolivio.com.

Dacă cererea dumneavoastră este acceptată, vă vom furniza o etichetă de retur, precum și instrucțiuni de expediere. Orice articol returnat fără o cerere prealabilă nu va putea fi acceptat.

Pentru orice întrebare, ne puteți contacta la contact@zolivio.com.

2. PROCEDURA DE RETUR

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră prin e-mail la contact@zolivio.com specificând clar cererea dumneavoastră.

Costuri de retur :

• Costurile de retur sunt în sarcina dumneavoastră.
• Termenul de primire a unui schimb poate varia în funcție de locația dumneavoastră.

Articole de valoare :
Dacă articolul dumneavoastră are o valoare mai mare de 75 $, vă recomandăm :

• să utilizați un serviciu de livrare cu urmărire,
• sau să încheiați o asigurare de expediere.

Nu putem garanta primirea articolului dumneavoastră returnat.

3. POLITICA DE RETUR

Pentru a vă exercita dreptul de anulare în termenul stabilit, trebuie să trimiteți cererea dumneavoastră înainte de sfârșitul perioadei de retragere, care începe de la momentul în care articolul este predat transportatorului.

Condiții de eligibilitate pentru retur :

• Articolul trebuie să fie neutilizat, în starea sa originală și în ambalajul său original.
• O dovadă de achiziție este necesară pentru orice cerere de retur.

Articole deteriorate și probleme legate de comanda dumneavoastră

Este imperativ să verificați comanda dumneavoastră imediat după primire. În cazul unui articol defectuos, deteriorat sau neconform cu comanda dumneavoastră, contactați-ne imediat pentru a putea examina problema și a vă propune o soluție în cel mai scurt timp.

Articole nereturnabile

Unele articole nu pot fi returnate sau rambursate, în special:

• Produse perisabile (alimente, flori, plante).
• Produse personalizate (comenzi speciale, articole la comandă).
• Produse de îngrijire personală (cosmetice, articole de igienă).
• Substanțe și produse periculoase, lichide, gaze și substanțe inflamabile.

Pentru orice întrebare referitoare la un articol specific, contactați-ne înainte de a iniția un retur.

Schimburi

Dacă doriți să schimbați un articol pentru un model diferit, vă recomandăm să plasați o nouă comandă și să efectuați un retur pentru produsul comandat inițial.

4. RETURNAREA PRODUSULUI

Pentru a procesa un retur, este necesar să furnizați o dovadă de achiziție (chitanță sau confirmare a comenzii). După ce ne contactați prin e-mail, vă vom trimite adresa de retur unde să expediați articolul dumneavoastră. Cheltuielile de retur sunt suportate de client.

5. RAMBURSARE

Dacă cererea dumneavoastră de rambursare este conformă cu politica noastră, vă vom rambursa toate plățile primite, cu excepția costurilor de livrare suplimentare legate de un mod de expediere diferit de livrarea standard gratuită oferită pe site-ul nostru. Rambursarea va fi efectuată în termen maxim de 14 zile după primirea cererii dumneavoastră.

Validarea rambursării

Imediat după primirea returului dumneavoastră, Vânzătorul va inspecta articolul returnat. Veți fi informat(ă) cu privire la acceptarea sau refuzul rambursării. Dacă cererea dumneavoastră este aprobată, suma corespunzătoare va fi creditată automat în contul asociat modului dumneavoastră de plată inițial, cu excepția cazului în care s-a convenit altceva. Nu vi se va percepe nicio taxă pentru rambursare.

Termen de procesare a rambursărilor

Dacă nu vedeți rambursarea apăsând imediat pe contul dumneavoastră bancar, vă rugăm să:

1. Verificați contul dumneavoastră bancar.
2. Contactați emitentul cardului dumneavoastră de credit (termenii de procesare pot varia).
3. Contactați banca dumneavoastră.

Dacă, după aceste verificări, nu ați primit încă rambursarea, contactați-ne la contact@zolivio.com.

Articole în promoție

Articolele aflate la reducere urmează aceleași condiții de returnare și rambursare ca articolele neaflate la reducere.

Schimburi

Schimburile sunt posibile pentru toate articolele, inclusiv cele deteriorate sau care prezintă o problemă de mărime. Doar costurile de returnare rămân în sarcina clientului.

Pentru a iniția un schimb, contactați-ne la contact@zolivio.com.

Cadouri

• Dacă articolul returnat a fost achiziționat ca și cadou și ți-a fost expediat direct, un credit cadou echivalent cu valoarea returnării îți va fi atribuit sub formă de voucher cadou.
• Dacă articolul nu a fost marcat ca fiind cadou în momentul achiziției sau dacă destinatarul inițial a ales să-ți ofere articolul după ce l-a primit, rambursarea va fi efectuată direct pe contul său.